FAQ - Questions fréquentes - Patients et visiteurs

Quels sont les avantages à utiliser la plateforme Psy n You ?

Psy n You est une plateforme dont l'objectif est de faciliter et perfectionner la mise en relation entre patients et psychologues. Pour ce faire, Psy n You vous offre une tarification fixe et avantageuse, et des outils de consultations flexibles et fonctionnels.

Combien coûte une consultation ?

Psy n You vous propose une tarification fixe à 35 euros par consultation, quelque soit le média que vous choisissez.

Combien de temps dure une consultation ?

Une consultation dure entre 30min et 1h, selon votre libre accord avec votre psychologue.

A quoi correspond le forfait Psymail ?

Le forfait Psymail vous propose, pour le prix de 35 euros, 3 échanges par email avec le ou les psychologues de votre choix (1 échange correspond à un email envoyé à un psychologue suivi d'un email reçu par le même psychologue).

Les psychologues sont-ils tous diplômés et référencés ?

Psy n You n'accepte l'inscription d'un psychologue qu'après vérification de son diplôme lui donnant droit d'exercer en tant que psychologue, et vérification de son enregistrement au répertoire national des psychologues (ADELI).

Comment choisir mon psychologue ?

Une fois inscrit sur le site, vous pourrez avoir accès aux profils des psychologues travaillant sur la plateforme. Leurs domaines de compétences, présentations et disponibilités vous seront alors présentés. Vous pourrez, si vous le souhaitez, et gratuitement, envoyer des messages aux psychologues de votre choix avant de prendre rendez-vous.

Puis-je changer de média pendant une consultation ?

Oui, si vous êtes en consultation par tchat et que vous et votre psychologue le souhaitez, vous pouvez instantanément activer la webcam, ou inversement interrompre la webcam si vous le souhaitez. Le tout, sans augmenter le tarif de la consultation.

Si je suis contraint d'annuler une consultation, puis-je être remboursé ?

Si vous ne pouvez effectuer une consultation, vous avez la possibilité de l'annuler jusqu'à 24h avant celle-ci en contactant votre psychologue. Il vous sera alors possible de la déplacer gratuitement, ou d'opter pour un remboursement. Dans le cas où une annulation est effectuée moins de 24h avant celle-ci, il ne sera plus possible d'obtenir un déplacement gratuit ou un remboursement.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Toutes les données personnelles sont chiffrées, cryptées et anonymisées, et ne sont connues que par le patient et son psychologue.

Mes échanges avec les psychologues sont-ils confidentiels et sécurisés ?

Les échanges entre un patient et son psychologue sont confidentiels et ne sont connus que par le patient et son psychologue. Le psychologue est tenu au secret professionnel, et Psy n You héberge les données au près d'un hébergeur agréé Hébergeur de données de santé.

Le système de paiement est-il sécurisé ?

Pour le système de paiement, Psy n You a recours à un service de paiement sécurisé tiers (Stripe) permettant le paiement des consultations en toute sécurité.

Et si j'ai une autre question ?

Si vous avez une autre question, n'hésitez pas à nous contacter sur support@psynyou.com.

FAQ psychologues

Quels sont les avantages de Psy n You pour les psychologues ?

Psy n You est une plateforme dont l'objectif est de faciliter et perfectionner la mise en relation entre patients et psychologues. Psy n You offre aux psychologues des outils de consultations flexibles et fonctionnels, une importante documentation gratuite, un moyen fonctionnel d'organiser son planning, et bien plus encore.

L'inscription est-elle gratuite et sans abonnement ni engagement ?

Oui ! Votre inscription est gratuite, sans frais de dossier, sans frais cachés. Il n'y a aucun frais d'abonnement, aucun frais de désinscription.

Que dois-je faire pour m'inscrire sur Psy n You ?

En vous inscrivant sur la plateforme, vous devrez renseigner votre profil, joindre un scan de votre diplôme de psychologue et de votre attestation d'enregistrement au répertoire national ADELI. Il vous suffira ensuite d'organiser votre planning de rendez-vous, et le tour est joué.

Quand et comment puis-je être rémunéré ?

Psy n You met en place un système de paiement sécurisé des consultations. Vous recevrez, à l'issue de chaque mois, par virement sur votre compte bancaire renseigné, la somme totale des consultations qui vous sont dues.

Puis-je organiser mes rendez-vous comme je le souhaites ?

Bien-sûr ! Psy n You met à votre disposition un outil vous permettant d'organiser votre planning. Nous vous invitons à veiller à le mettre à jour régulièrement, et suffisamment à l'avance pour ne pas entraîner de confusion avec la prise de rendez-vous de vos patients.

Comment se passe le processus de prise de rendez-vous ?

Lorsqu'un patient choisit un créneau que vous avez indiqué comme disponible, vous recevrez un email vous l'informant, et vous permettant de valider la prise de rendez-vous. Lorsque le patient aura ensuite payé la consultation, le rendez-vous sera considéré comme confirmé, et un lien vers la consultation sera disponible 5min avant l'heure de rendez-vous.

Ai-je une obligation de résultats ?

Non, vous n'êtes aucunement tenu à une obligation de résultat, ni à un nombre minimum de consultation. Vous n'êtes engagés qu'à respecter les règles déontologiques du métier de psychologue, et les clauses régissant vos rapports avec Psy n You.

Un patient présente des signes cliniques alarmants, que puis-je faire ?

Si, durant une consultation, un patient présente des manifestations cliniques alarmantes, vous aurez la possibilité de cliquer sur un bouton d'urgence qui vous enverra un mail automatique contenant des informations sur votre patient, que vous pourrez communiquer aux services adéquats, tels que le SAMU. Une documentation vous est par ailleurs disponible gratuitement afin de vous guider en pareille situation.

Un patient souhaite avoir recours à des consultations en ligne qui, de mon avis, ne lui sont pas adaptées, que puis-je faire ?

Vous avez l'entière liberté et Psy n You vous recommande de rediriger un patient vers des services mieux adaptés à sa situation, qu'ils soient d'ordre psychiatriques, médicaux, ou autre, et ainsi de refuser une consultation si vous l'estimez nécessaire et utile pour le patient.

Comment procéder si je souhaite me désinscrire de Psy n You ?

Le psychologue peut à tout moment décider de se désinscrire de Psy n You, en transmettant sa demande à : support@psynyou.com. Psy n You vous recommande de bien prendre en compte les thérapies en cours dans le timing de désinscription.

Et si j'ai une autre question ?

Et si vous avez une autre question, n'hésitez pas à nous contacter sur support@psynyou.com.